岗位职责：
1、熟悉电商平台交易流程和操作规则，熟悉平台售前售后规则及处理流程；
2、学习产品知识、品牌价值观以及店铺营销理念，善于挖掘顾客需求，为顾客创造需求，提升售前转化；
3、维护客户关系，跟进、登记及处理好售后工作，维护好店铺基础评分及商品链接评价；
4、及时反馈突发状况及疑难事项，包括但不限于客户需求、中差评、投诉纠纷、商务洽谈等，并及时执行解决方案；
5、配合人员做好发货跟进、物流跟进及退换货处理等工作；

招聘要求：
1、本科及以上学历，有3C类渠道运营2-3年以上，有抖音、快手等直播服务经验者优先；
2、具备良好的沟通能力，敢于反馈问题，同时也要具备一定的抗压能力，能管理自我情绪；
3、熟悉平台软件使用，如飞鸽、小店客服平台等，打字速度要求50字/分钟以上；
4、性格开朗，有较强的语言表达能力以及亲和力，善于与人沟通；
5、有良好的团队协作意识，责任感强，抗压能力强，能承受一定的工作压力；