岗位职责：
1、 负责客服团队日常运营全方位管理，确保业务正常进行；
2、对团队成员持续进行培训、工作指导和目标规划，实现部门人才梯队建设和部门文化建设，提高成员归属感和凝聚力，控制人员流失，打造高绩效团队；
3、负责客服工作体系制度、工作流程、标准的制定和完善，推动流程化、标准化、合规划、系统化，提高客服团队整体工作效率，提升客户满意度；
4、负责客服月度数据梳理分析，提供业务数据支持和可行性建议；
5、负责部门突发性异常问题和重大事件的沟通、协调和解决；
6、负责疏通、优化与销售、技术、生产、品质、仓库等部门沟通反馈机制的畅通和良性运行；
7、完成上级交办的其他事项。
岗位要求：
1、大专以上学历，专业不限；
2、具有8年以上制造业客户服务、营销支持经验，3年以上团队管理经验；
3、熟悉生产制造管理体系，熟练操作ERP、SAP等管理系统；
4、掌握半导体行业及相关产业的市场行情、业务链、客户群体等信息；
5、目标导向，抗压性强，具有很强的自我驱动力、学习能力及领导力。
6、具备优秀的总结归纳与分析能力，具备优秀的沟通表达与资源协调能力，拥有团队合作精神。