岗位职责：1.收集客户抱怨或投诉产品的质量问题，建立日常客户反馈记录以提升顾客投诉处理及时率。2.拜访客户并开展调查、收集客户满意度数据，推动业务关联部门改善，提升顾客满意度。3.接收外部市场产品不良信息，向公司内部相关部门进行反馈，推动产品的质量改善。4.诊断、维修报修报检产品，提交售后服务报告，为产品质量改进提供支撑。5.统计、分析、汇报产品保修/维修数据，完善经验教训库，达到降低售后服务成本的目标。6.回收故障索赔件，推动内部检测分析，提升产品质量。7.维护改进服务体系，学习同行业先进经验，达到行业标准。8.识别、评估本岗位作业危害因素、环境因素，达成安全履职符合率。岗位要求：1.大专及以上，专业：电工电子、通信工程、机电一体化、电气自动化、新能源汽车等2.持有电工证，具备2年以上锂电pack类产品开发、测试、调试、质量检验或售后服务工作经验3.具备良好的沟通协调能力及灵活应变能力，务实诚信，富有责任心，擅长解决问题，能够适应长期出差。4.熟知常用的质量管理工具或方法（8D\PDCA等），熟练使用办公用具及办公软件（word\excel\ppt等）。5.熟悉锂电池及pack类产品的制造工艺、测试方法、工作原理。6.熟练应用服务仪器及工具（如：BMS上位机、can卡、万用表、绝缘测试仪、均衡仪器等）。 职能类别：售后服务/客户服务