岗位职责:1、处理客户各环节的咨询及问题;对问题进行跟踪处理;对重点问题进行及时申诉,并持续跟进直至完结;2、解决客户疑难问题,做好记录,将各类问题、建议意见进行分类并汇总分析汇报给上级领导;3、接受领导临时指派的项目任务,做好服务支撑。 任职要求:1、大专及以上学历,有电子商务或快消、图书等相关专业优先;2、电脑软件操作熟练,普通话标准,打字速度快(打字速度50-80字/分钟);3、具备良好心理素质,有团队合作精神,有强烈的责任感及学习能力、诚实正直,有较强的共情和安抚能力;4、能适应接线排班制度及大促活动时间,有较强应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;5、有平台企业级电商平台客服工作经验,熟悉平台操作与规则优先。
年龄要求:20-35岁
职能类别:客服专员/助理
本职位优先军人。